A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
Disponível em: http://bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
- A) segunda e na terça-feira.
- B) terça e na quarta-feira.
- C) terça e na quinta-feira,
- D) quinta-feira, no sábado e no domingo.
- E) segunda, na quinta e na sexta-feira.
A alternativa correta é letra B) terça e na quarta-feira.
Pela figura do enunciado, a quantidade de reclamações resolvidas (linha cheia) foi maior que a de reclamações recebidas (linha tracejada) apenas nos pontos que representam a terça-feira e a quarta-feira, indicando que o nível de eficiência foi muito bom nesses dias.